Bestellen en bezorgen

Hoe plaats ik een bestelling?

  • Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen.
  • Ga naar je winkelwagen en vul eventueel een kortingscode in.
  • Druk op de knop om naar het bestelproces te gaan.
  • Vul stapsgewijs je gegevens in.
  • Optioneel: Kies een ander verzendadres in stap 3.
  • Sneller bestellen met een account; gegevens worden deels automatisch ingevuld.
  • Na het plaatsen ontvang je een bevestiging per e-mail en blijven we je op de hoogte houden.
  • En je ontvangt een track and trace code.

Als geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan je e-mailadres en spamfolder.

Wat als ik een bestelling wil annuleren?

Annulering is mogelijk voordat de bestelling is verzonden.
Na verzending volg het retourproces zoals hieronder beschreven.

Terugbetaling:
Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met 5-10 werkdagen voor verwerking na ontvangst van de geretourneerde producten.

Welke betaalmethoden hanteren jullie?

Wij hanteren de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL: Betaal gemakkelijk en direct via je vertrouwde online bankomgeving.
  • Klarna Pay Now: Snelle en veilige betaling met Klarna direct bij het afrekenen.
  • PayPal: Veilige online betalingen met PayPal, wereldwijd geaccepteerd.
  • Giropay: Duitse klanten kunnen eenvoudig en veilig betalen via hun eigen bank.
  • Bancontact: Belgische klanten betalen snel en veilig met Bancontact.

EPS: Geschikt voor Oostenrijkse klanten die online willen betalen.

SEPA Bankoverschrijving: Betaal via een standaard bankoverschrijving binnen de SEPA-zone.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bezorgen met verschillende transporteurs die verschillende prijzen hanteren.

De standaardverzendkosten zijn €5,95 voor bestellingen onder de €79,-

  • Pakket van maximaal 10 kg thuisbezorgd door DHL of ophalen bij een DHLpunt is €5,95
  • Pakket van maximaal 20 kg thuisbezorgd door DHL of ophalen bij een DHLpunt is: €9,95
  • Pakket van maximaal 10 kg thuisbezorgd door PostNL standaard of ophalen bij een PostNL punt is €6,95
  • Pakket van maximaal 10 kg thuisbezorgd door DPD home: €5,95

Extra service: Je kan je bestelling verzekerd versturen voor €2,50 extra

Kan ik mijn pakket afhalen?

Je kunt je bestelling afhalen bij een PostNL of DHL-punt. Kies bij het afrekenen het gewenste PostNL of DHL-punt in jouw buurt.

Je bestelling kun je ook gratis afhalen en retourneren in onze magazijn aan de Binnenhof 23 in Rotterdam. De afhaaltijden zijn op:
- maandag van 14:00 – 17:00 uur
- dinsdag t/m vrijdag van 10:00 – 17:00 uur 

Wat is de levertijd van mijn product?

Als de producten op voorraad zijn, wordt je bestelling binnen 1 tot 3 dagen verzonden.

Voor producten die aangevuld moeten worden en reeds besteld zijn, is de verzendtijd 4 tot 5 dagen. En anders wordt de beschikbaarheidsdatum vermeld.

De exacte levertijd staat vermeld in de orderbevestiging.

Hoewel we ons best doen om de bestelling op tijd te leveren, kunnen we dit niet altijd garanderen.

Wat als mijn bestelling bestaat uit artikelen met verschillende levertijden?

Bestellingen worden verzonden zodra alle producten op voorraad zijn. Dit doen we om ervoor te zorgen dat je slechts één keer verzendkosten hoeft te betalen, of zelfs helemaal geen verzendkosten hebt.

Bij bestellingen met producten met verschillende levertijden kun je via je account of de klantenservice een verzoek indienen om de beschikbare producten eerder te ontvangen.

Wat is de levertijd als ik mijn bestelling in het weekend doe?

Zaterdagbestellingen met voorraad worden op dinsdag of woensdag bezorgd, tenzij een andere leverdatum wordt gekozen.

Levertijdoverschrijding:
Hoewel we ons best doen om de bestelling op tijd te leveren, kunnen we dit niet altijd garanderen.

Bij overschrijding van de levertijd ontvang je een e-mailmelding.

Koopjeshoek - Handgemaakte en Limited Edition producten

Wat zijn Sale producten?

Sale producten zijn afgeprijsd, meestal met een korting of speciale aanbieding. Deze producten zijn tijdelijk beschikbaar tegen een lagere prijs dan de oorspronkelijke prijs, vaak als onderdeel van een promotie, uitverkoop of speciale gelegenheid.

Wat zijn Koopjeshoek producten?

  • Koopjeshoek producten zijn ongebruikte producten die door klanten zijn geretourneerd.
  • De verpakking kan beschadigd zijn, heeft geen originele verpakking meer of het product vertoont lichte schade waardoor het niet als nieuw kan worden verkocht.
  • Elk koopjeshoek producten is gecontroleerd en bevindt zich in goede staat. Hoewel er sprake kan zijn van lichte schade, is het product nog steeds functioneel en visueel aantrekkelijk.
  • Het voordeel van de Koopjeshoek is dat je er producten met een aantrekkelijke korting kunt kopen, waarmee je jouw huis betaalbaar en stijlvol kunt upgraden tegen een lagere prijs.

Je vindt de koopjeshoek producten HIER (link) op onze website.

Wat zijn Handgemaakte,- en Limited Edition producten?

  • Handgemaakte producten zijn unieke creaties met liefde en vakmanschap vervaardigd. Elk stuk vertelt een verhaal van toewijding en originaliteit.
  • Limited Edition producten zijn items die beperkt beschikbaar is.  Wees er snel bij om jouw unieke stuk te bemachtigen.
  • Sommige handgemaakte,- en limited edition producten zijn moeilijk verkrijgbaar en kunnen niet altijd worden aangevuld. Wees op de hoogte van de beschikbaarheid op het moment van aankoop.
  • Bij handgemaakte producten kunnen producten lichte variaties vertonen in vergelijking met de getoonde afbeeldingen. Deze variaties dragen bij aan de unieke karakter van elk item.
  • In geval van defecten kan vervanging moeilijk zijn, vooral als het gaat om unieke stukken die niet meer beschikbaar zijn. We zullen echter ons best doen om passende oplossingen te bieden.

Kan ik Sale - Koopjeshoek- Handgemaakte en Limited Edition producten retourneren?

Bij online aankoop van de Sale - Koopjeshoek - Handgemaakte en Limited Edition producten producten heb je 14 dagen om het product te retourneren.

De Koopjeshoek - Handgemaakte en Limited Edition producten hebben andere voorwaarden dan de ’normale’ producten. 

Ze hebben namelijk geen fabrieksgarantie zoals de ’normale’ producten.

Retourneren

Wat als ik een artikel wil retourneren?

Meld je retour hier aan binnen 30 dagen na ontvangst, en stuur de producten binnen dezelfde termijn in originele staat terug, voorzien van de originele labels en uiteraard ongebruikt. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Voeg een kopie van de orderbevestiging toe aan het retourpakket.

We streven ernaar het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug te betalen.

Alleen bij wanprestatie of productiefout nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je ontvangt instructies via e-mail van onze klantenservice voor de retourprocedure.

Hoe meld ik een retour aan?

Ga naar je account en selecteer de relevante order.

Klik op "Retourneren" en volg de instructies. Nog geen account? Maak er een aan met het e-mailadres van je bestelling.

Klachten en garantie

Wat als ik een verkeerd geleverd product of defect product heb ontvangen?

Voor een snelle afhandeling, meld je verkeerd geleverde producten, eventuele gebreken, defecten of schade binnen 72 uur na ontvangst.

Stuur foto's van het beschadigde artikel en de verpakking naar onze klantenservice via e-mail en wij zullen samen naar een passende oplossing zoeken.

Welke garantie bieden jullie?

Meld gebreken of verkeerde leveringen binnen 2 maanden naar onze klantenservice via e-mail.

Onze garantieperiode is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn.

Let op: garantie geldt niet als je zelf reparaties uitvoert, producten onzorgvuldig behandelt, of niet conformeert aan gebruiksaanwijzingen.

Wat als ik een klacht heb?

Dien klachten over de uitvoering van de overeenkomst volledig en duidelijk in binnen 2 maanden na constatering van gebreken.

We beantwoorden ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Bij langere verwerkingstijd informeren we over ontvangst en geven een indicatie voor een uitvoeriger antwoord.

Bij klachten kun je eerst contact met ons opnemen.
Alternatief: klachten melden via Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

Bij gegrond bevonden klachten vervangen of repareren wij kosteloos de geleverde producten naar onze keuze.